L’importance des KPI et comment les choisir
Mesurer les bons indicateurs clés de performance (KPI) est vital pour la santé et le succès de votre entreprise. Cependant, lorsque nous embarquons de nouveaux clients, nous constatons que certains d’entre eux ne savent pas exactement ce qu’ils doivent mesurer et comment ils peuvent utiliser ces outils puissants. Ils demandent souvent « Pourquoi avons-nous besoin des KPI ? » ou « Pourquoi utiliser les KPI ? » ou « Pourquoi les KPI sont-ils importants ? »
Pour en savoir plus sur les kpi.
Qu’est-ce que les KPI ?
Des KPI efficaces sont des mesures importantes pour s’assurer que vous pouvez accomplir n’importe quel objectif commercial. L’importance des KPI ne peut pas être sous-estimée.
Les KPI sont plus que des chiffres que vous rapportez chaque semaine, ils vous permettent de comprendre la performance et la santé de votre entreprise afin que vous puissiez faire des ajustements critiques dans votre exécution pour atteindre vos objectifs stratégiques. Connaître et mesurer les bons KPI vous aidera à obtenir des résultats plus rapidement.
Un indicateur clé de performance est une mesure mesurable qui démontre la performance d’une entreprise par rapport à ses principaux objectifs commerciaux, ses rochers trimestriels et ses priorités.
Pourquoi les ICP sont-ils importants ? Voici 5 raisons :
Pour surveiller la santé de l’entreprise
Les ICP sont un tableau de bord de la santé de l’entreprise. Vous n’avez besoin que d’une poignée d’indicateurs clés de performance pour surveiller les signes vitaux de votre entreprise. Ne mesurez que ce que vous voulez faire bouger afin de pouvoir mettre de l’énergie là où vous voulez apporter des changements. Nous avons constaté qu’il est important de mesurer quelques indicateurs clés de performance dans chacune des quatre catégories suivantes : Employés, Clients, Processus et Revenu.
Ceux-ci relèvent des disciplines des ressources humaines, de la satisfaction client, des processus d’affaires, de la stratégie d’entreprise et bien d’autres encore. Assurez-vous d’abord de choisir les bons KPI pour votre entreprise, puis préoccupez-vous de savoir qui en est responsable.
Pour mesurer les progrès dans le temps
Suivez les indicateurs de résultats clés comme le Revenu, la Marge brute, le # de sites, le # d’employés, etc. Fixez des objectifs au début de chaque année et de chaque trimestre et utilisez les KPI chaque semaine pour mesurer vos progrès vers ces objectifs. Définir les bons KPI vous aide à mesurer vos progrès vers vos objectifs à long terme et votre stratégie commerciale.
Pour faire des ajustements et rester sur la bonne voie
En plus de vos résultats, vous avez également besoin d’indicateurs avancés pour vous faire savoir quand vous risquez de manquer ces objectifs avant qu’il ne soit trop tard. Les KPI indicateurs avancés vous aident à prédire ce qui va se passer dans le futur et vos résultats futurs. Ils vous permettent de savoir si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre les résultats que vous souhaitez.
Les indicateurs avancés ont deux caractéristiques : ils sont mesurables et vous pouvez les influencer directement. Ce sont de bons KPI à avoir sur votre tableau de bord pour garder vos projets sur la bonne voie.
Pour résoudre les problèmes ou s’attaquer aux opportunités
Utilisez une combinaison de KPI dans un tableau de bord afin d’avoir les bonnes informations à portée de main pour résoudre les problèmes ou s’attaquer aux opportunités. Disons que vous êtes dans un marasme commercial. Identifiez une poignée d’indicateurs clés de performance qui peuvent vous aider à redresser la barre (peut-être le nombre d’appels sortants, le nombre de rendez-vous pris, le nombre de salons professionnels auxquels vous avez participé). Mettez-les sur un tableau de bord et suivez-les chaque semaine pour voir si vous avez trouvé le bon levier qui vous aide à générer des ventes plus prévisibles.
Ou disons que vous avez une excellente idée pour un nouveau produit. Peut-être que vous le testez avec quelques clients et utilisez les KPI pour valider votre modèle économique avant de le lancer à grande échelle ; vous pourriez surveiller le nombre de clients intéressés, les euros pour soutenir le nouveau produit, le score NPS, le temps de mise en œuvre, le nombre de défauts, etc.
Pour analyser les modèles dans le temps
Si vous mesurez les mêmes KPI trimestre après trimestre, vous pouvez commencer à détecter des modèles dans vos chiffres. Il existe d’innombrables façons dont ces modèles peuvent vous aider dans votre entreprise. Vous pouvez peut-être prévoir le trimestre le plus lent et en profiter pour mettre à jour un système ou lancer une initiative de formation à l’échelle de l’entreprise.
Vous pouvez peut-être constater que votre directeur des ventes prévoit toujours que vous allez conclure 5 affaires de plus ou de moins que ce que vous obtenez habituellement à la fin du trimestre. Peut-être pouvez-vous voir que certains membres de votre équipe ont l’habitude de sous-performer ou de surperformer leurs KPI et pouvez utiliser ces données pour parler des conséquences, mauvaises ou bonnes.